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Programas de fidelización | Puntos y Clubes Pasteur

Importante: estos programas de fidelización aplican únicamente para clientes mayores de edad nacionales o extranjeros y personas naturales. No aplica para empleados, menores de edad ni personas jurídicas (NIT).

Puntos Pasteur

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Se trata de nuestro sistema de acumulación y redención de puntos. Los clientes registrados en la base de datos de Positivo, que acepten el tratamiento de datos, acumulan puntos en todas las compras asociadas a su documento de identidad. De esta manera 1 punto acumulado equivale a 1 peso, que podrán utilizar como forma de pago para sus próximas compras presenciales en todas las farmacias, droguerías y markets Pasteur a nivel nacional.

Beneficios de los Puntos

Recompensa por compras regulares: Los clientes registrados tienen la oportunidad de acumular puntos en cada compra que realicen en las farmacias, droguerías y markets Pasteur. Este beneficio incentiva la fidelidad y premia a los clientes por su lealtad.
Flexibilidad de uso: Los puntos acumulados se pueden utilizar como forma de pago en futuras compras presenciales en cualquier Pasteur a nivel nacional. Esta flexibilidad permite a los clientes aprovechar sus puntos para obtener descuentos o incluso realizar compras sin gastar dinero adicional.
Valor equivalente: Con una tasa de cambio directa de 1 punto equivalente a 1 peso, los clientes pueden entender fácilmente el valor de sus puntos y cómo pueden aprovecharlos en sus compras. Esta transparencia en la relación punto-peso hace que el programa sea más atractivo y fácil de entender para los usuarios.
Sin restricciones de productos: A diferencia de otros programas de fidelización que pueden limitar el uso de puntos a ciertos productos o categorías, el programa Puntos Pasteur permite a los clientes utilizar sus puntos en cualquier compra presencial. Esto brinda libertad a los clientes para elegir cómo desean gastar sus puntos.
Amplia red de establecimientos: Al estar disponible en todas las farmacias, droguerías y markets Pasteur a nivel nacional, los clientes tienen la conveniencia de acumular y utilizar puntos en una amplia variedad de ubicaciones. Esta extensa red de establecimientos aumenta la accesibilidad del programa y la conveniencia para los usuarios.

Clubes Pasteur

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Son grupos de productos que comparten características asociadas a una necesidad del cliente, como categorías o patologías, por ejemplo Club de Madres, Club Dermo, Club Tiroides, Club Medicina Funcional. Cada club incluye varios códigos de producto de diferentes laboratorios y a cada producto se le asigna un porcentaje de descuento exclusivo para los clientes afiliados al club donde se encuentra el producto que van a comprar. Un cliente puede estar en ¡todos los clubes que desee!

Beneficios de los Clubes

Descuentos personalizados: Estos descuentos están diseñados para ofrecer un valor adicional a los clientes, permitiéndoles ahorrar dinero en productos que realmente les interesan.
Relevancia y personalización: Los Clubes Pasteur agrupan productos que comparten características asociadas a necesidades específicas de los clientes, como categorías o patologías. Esto permite una experiencia de compra más relevante y personalizada, ya que los clientes pueden encontrar fácilmente productos que se adaptan a sus necesidades individuales.
Variedad de opciones: Cada Club Pasteur incluye varios códigos de productos de diferentes laboratorios, lo que brinda a los clientes una amplia variedad de opciones para elegir. Esta diversidad de productos dentro de cada club garantiza que los clientes puedan encontrar exactamente lo que están buscando.
Facilidad de acceso: Al estar afiliados a un Club Pasteur, los clientes tienen acceso inmediato a los descuentos exclusivos en los productos incluidos en el club. Esto elimina la necesidad de buscar ofertas o comparar precios en diferentes establecimientos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes.
Acceso inmediato a descuentos: Una vez que los clientes se inscriben en un Club Pasteur, reciben el beneficio del descuento desde su primera compra. Esta accesibilidad inmediata a los descuentos permite a los clientes disfrutar de los beneficios del club sin necesidad de cumplir con requisitos adicionales.

Preguntas frecuentes

¿Para quienes aplican y para quiénes no aplican?

Aplica para:

Nuestro Club Pasteur es un programa exclusivo para clientes, con cédula de ciudadanía colombiana o cédula de extranjería, mayores de 18 años.

No aplica para:

Empleados
Menores de edad
Personas jurídicas
Clientes mayoristas

¿Por qué no aplica para empleados?

Nuestros empleados son el motor de Club Pasteur, por esto actualmente el beneficio para ellos es 10% de descuento y crédito directo hasta de $100.000 en todo el portafolio.
Club Pasteur tiene la finalidad de conocer a nuestros clientes. Aspectos claves como comportamiento de compra, gustos y preferencias, edad, género y otros; nos permitirán hacer actividades de fidelización, compartirles información especializada de acuerdo con su segmento y estar más cerca del cliente, para así fortalecer nuestro vínculo y generar mayor fidelidad a Pasteur.

¿Cuáles puntos de venta participan?

Todos los puntos de venta de las cadenas Farmacias Pasteur y Droguerías La Garantía de todo el país.
No participan las Droguerías Promoprecios.

¿Un cliente puede estar en varios clubes al mismo tiempo?

Sí. Inclusive es probable que en una venta hayan productos que estén asociados a varios clubes. En estos casos se genera el proceso correspondiente a cada club para recibir el beneficio.

¿Se le puede hacer al cliente varios descuentos, de acuerdo con el Club en donde esté, en una sola factura?

Sí. Importante tener en cuenta que si un producto se encuentra en dos clubes, solo se le asigna el descuento de un club. Sin embargo, si el producto se encuentra con descuento POS, también se le escalona el descuento general y queda con un beneficio mayor.

¿El cliente acumula puntos cuando compra algún producto que esté asociado a un Club?

Sí, acumula siempre y cuando el producto esté en la base de datos de productos adjuntos a Pasteur.

¿Cuando un cliente reciba un código de descuento, se le informa para cuáles productos aplica el descuento o esa información se le entrega el vendedor?

El objetivo es que se le entregue la información completa en el mensaje, sin embargo el vendedor también puede visualizar la información del código de descuento en Positivo.

¿Los descuentos son acumulativos?

Si un cliente compra por kit, no. Si un cliente compra un producto que tiene promoción por fecha (comercial o POS) y además está en un club, entonces sí. Es la única manera de que el cliente tenga un descuento acumulativo.

¿Cómo se entrega el beneficio, al inicio o al cierre de la venta?

Al inicio. Es indispensable pedirle la cédula porque solamente con el documento de identidad se activan los beneficios del club.

¿Cómo se hace el registro al Club Pasteur?

Ventas por mostrador en el PDV

1. Crean al cliente con todos sus datos actualizados y completos.
2. Solicitan que firme la tirilla de autorización de datos.
3. Envían la tirilla firmada a Gestión Documental.

Domicilios por Call Center y domicilios directos desde el PDV

1. Crean al cliente con todos sus datos actualizados y completos.
2. Informan que a su casa llegará con el domicilio una tirilla de autorización de tratamiento de datos que deberá firmar para hacer parte del Club Pasteur.
3. En el PDV reciben el pedido y envían con el mensajero el pedido con la factura y la tirilla.
4. El mensajero deberá entregarle al cliente la tirilla para firmar y regresar con ella firmada al PDV.
5. En el PDV deberán enviar la tirilla firmada a Gestión Documental.

A través del E-Commerce www.farmaciaspasteur.com.co

1. Cuando el cliente realiza sus compras virtuales, él mismo diligencia sus datos y acepta la Política de Tratamiento de Datos. Así queda automáticamente registrado.

¿A partir de qué momento el cliente empieza a acumular puntos?

A las 24 horas de haberse registrado. La compra del registro no acumula.

Si su registro fue por página web www.farmaciaspasteur.com.co, la activación es definitiva.
Si su registro fue por PDV, Call Center o Domicilio directo con PDV, el cliente queda activo acumulando puntos temporalmente; una vez se actualice la información con la tirilla que envían a Gestión Documental, se confirma la activación definitiva.

¿Qué pasa si el cliente no autoriza el tratamiento de datos?

No puede hacer parte del Club Pasteur. Aun así debemos atenderlo con la calidad que merecen todos nuestros clientes y podrá seguir teniendo beneficios de descuentos normales como hasta ahora.

¿Si el cliente ya está registrado en POSITIVO desde antes de Club Pasteur y ya había autorizado el tratamiento de datos, se debe hacer el proceso otra vez?

No es necesario. Para ese caso el cliente ya está activo automáticamente en Club Pasteur.

¿Si el cliente antes del Club Pasteur no había autorizado el tratamiento de datos pero ahora sí quiere, qué se debe hacer?

Desde el punto de venta o Call Center deberán enviar un correo a wyepes@pasteur.com.co con la información del cliente: cédula y nombre. Allí habilitarán el cliente para que en su próxima compra pueda hacer nuevamente el proceso de actualización y autorización de datos.

¿Cómo pueden ver los clientes los puntos que tienen acumulados?

En el punto de venta, con la cédula de ciudadanía, el vendedor puede darle la información al cliente.

Hay clientes que ya se encuentran registrados pero no tienen la información de la cédula, ¿esos clientes tampoco entran al portafolio de Club Pasteur?

Para que estos clientes pertenezcan al Club Pasteur, deberán actualizar sus datos completos y correctos y firmar la tirilla de autorización de tratamiento de datos.

¿Para consultar el saldo, necesariamente debe ser el titular?

Sí, con su cédula de ciudadanía en el PDV.

¿A partir de cuántos puntos se puede hacer el cambio por productos?

A partir de 100 puntos, que es igual a 100 pesos.
La equivalencia es así: 1 punto es igual a 1 peso

¿Se puede dar cambio en efectivo, si el monto en puntos es superior al valor de la compra?

No. Bajo ninguna circunstancia se hace cambio de puntos por plata en efectivo o cualquier medio. Los puntos sirven como medio de pago de productos. No aplican cambios por dinero.

¿Si el cliente no tiene correo o algunos no quien darlo pero si desea acumular puntos que se hace en ese caso?

Si el cliente no quiere proporcionar todos los datos, se le debe indicar que debe proporcionar la información completa y autorizar el tratamiento de datos. Si el cliente no acepta, no podrá hacer parte del Club Pasteur.

Si el cliente no tiene correo, se le indica que puede crearlo con ayuda de algún familiar o persona cercana y una vez lo tenga vuelve para hacer el registro.

Si por seguridad el cliente no desea proporcionarlo al personal del PDV, se puede remitir a www.clubpasteur.com.co para que haga su registro de manera personal y sin contacto.

¿El cliente es quien decide cuanto redime del total de puntos que tiene o nosotros definimos en el momento de la compra?

El cliente es el que decide. Puede redimir los puntos que desee en el momento que prefiera teniendo en cuenta:

La cantidad la define el cliente de acuerdo con la disponibilidad de puntos que tenga.
Puede pagar solo con puntos.
Puede pagar con puntos y otras formas de pago:

Tarjeta débito
Tarjeta de crédito
QR CredibanCo
QR Rappi
Efectivo

¿Las compras con crédito de InterCrédito se pueden pagar con puntos?

No. Las compras con InterCrédito no se acumulan ni se pueden pagar con puntos.

¿Las compras por Rappi acumulan puntos?

No. Rappi no entra en la acumulación o redención de Club Pasteur.

¿Los puntos se acumulan en todos los productos o en algunos específicos?

Acumulan los productos de nuestro portafolio que estén en la tabla de productos de Club Pasteur. Actualmente podemos afirmar que el 98% de nuestros productos están incluidos en nuestro programa de beneficios.

¿Cuando el cliente va a redimir, puede escoger el producto que desee o solo los que oferte la tabla de productos incluidos en el Club Pasteur?